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06. August 2002 - Einen gelungenen Start hatte der Newsletter des Franchise-Unternehmens "Vom Fass AG". Knapp 30% der Kunden, die bisher nur
auf dem (teureren) Postweg mit der Print-Kundenzeitschrift versorgt wurden, ergänzen jetzt Ihren Informationsbedarf durch einen regelmäßigen eMail-Newsletter.
Das Unternehmen erreicht dadurch kostengünstig eine Vervielfachung
der Kontaktfrequenz. Pro Monat können zudem zwei Aktionsprodukte online bestellt werden. "Sehen - Probieren - Genießen" erleben die Kunden jedoch nach wie vor bei ihrem regionalen "Vom Fass"-Shop. Zur
Verwirklichung des komplexen Projekts entschied sich "Vom Fass" für die mission<one> eRelations AG.
Feinschmecker und Genießer zählen zu den Kunden, die bisher den Print-Prospekt "FassWelt" erhalten
haben. 90.000 Gourmet-Adressen schreibt das Franchise-Unternehmen mit diesem Magazin zweimal jährlich an. Das Konzept hat allerdings noch Verbesserungspotenzial. "Vom Fass" Vorstand Johannes Kiderlen:
"Wir wollten
unsere Kunden regelmäßiger informieren, um so näher auf saisonale Produkte wie zum Beispiel frisch gepresste Öle eingehen zu können. Der Etat hierfür sollte jedoch nicht maßgeblich höher sein als bisher. Außerdem wollten wir unsere
Franchise-Partner mehr einbinden."
Die Lösung war bald gefunden: Ein monatlich erscheinender elektronischer Kundenbrief, der über die aktuellen Produkte informiert, auf den nächst gelegenen "Vom Fass"-Shop
hinweist, aber auch die Aktionsprodukte zum sofortigen Online-Kauf anbietet. Kiderlen: "Zusammen mit unserer Hausagentur, der netsite media GmbH, haben wir einen Dienstleister gesucht, der in der Lage ist, den Abonnenten
einerseits die allgemeinen Inhalte und andererseits individuell den Kontakt zum nächst gelegenen "Vom Fass"-Geschäft zusammenzustellen. Die Lösung der mission<one> eRelations AG hat uns dabei am meisten
überzeugt."
Die eMail-Software mission<control>, eine Eigenentwicklung von mission<one>, ermöglicht das Zuordnen unterschiedlicher Inhalte und Themengebiete zu den Abonnenten nach bestimmten Kriterien. Im
Fall von "Vom Fass" wird nach regionalen Aspekten sortiert: Jeder Leser gibt beim Abonnement Postleitzahl und Straße an und bekommt im Newsletter den Kontakt zu seinem "Vom Fass"-Shop
genannt. Ein Service,
der bei den Kunden bestens ankommt: Die 90.000 Abonnenten des Print-Magazins wurden in der Frühjahrsausgabe der "FassWelt" auf das Angebot hingewiesen. Als Anreiz erhielt jeder neue Abonnent des Newsletters eine Flasche
Spargelwein. Die Aktion war ein voller Erfolg: Etwa 25.000 Kunden meldeten sich in kürzester Zeit für das eMail-Magazin an - knapp 30%.
Thomas Striegl, CEO von mission<one>: "Das hier eingesetzte
eMail-Marketing-Konzept ist konsequent und überzeugend. "Vom Fass" hat in einem integrierten Ansatz das klassische Kundenbindungsinstrument "Kundenzeitschrift" synergetisch mit dem neuen Kommunikationskanal
eMail-Newsletter verknüpft. Das erhöht die Kundenbindung enorm.
"Das Unternehmen konnte seine Zielsetzung verwirklichen: Durch die Nutzung des modernen Kommunikationskanals wurde die Frequenz des Kundenkontaktes
kostengünstig erhöht. Dabei konnten die Franchise-Partner mit einbezogen werden. Die Kunden sind ebenfalls zufrieden, weil sie regelmäßiger informiert werden und aktuelle Angebote direkt bestellen können. Die Entwicklung der
Abonnentenzahlen bestätigt das: Trotz Ablauf der Aktion "Spargelwein" ist die Zahl der Abonnenten noch weiter gestiegen. |
